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1. Comment passer commande?

 

Profitez du panier de commande pour effectuer vos achats en toute simplicité: votre commande se déroule en 5 étapes après votre sélection de produits. Notre boutique en ligne est ouverte 24h sur 24 tous les jours de la semaine.

 

Étape 1: Identification

 

S'il s'agit de votre première commande, vous devrez créer un espace client. Pour cela, il vous suffit de saisir une adresse e-mail et compléter notre formulaire d'inscription. Veillez à ce que votre adresse e-mail soit valide pour recevoir toutes nos notifications liées au suivi de votre commande. Si vous êtes déjà client en ligne, identifiez-vous avec l'adresse e-mail et le mot de passe que vous aviez enregistrés lors de votre première commande et cliquez sur "Continuer" afin de passer commande.

 

Étape 2: Récapitulatif

Vérifiez le contenu de votre commande sur le récapitulatif: article(s) et service(s) en option, mode et frais de livraison. A cette étape vous pouvez encore modifier les quantités, le mode de livraison, votre adresse de facturation et/ou de livraison, saisir un code promotionnel, ou encore supprimer un service en option.

 

Étape 3: Paiement

En fonction du mode de livraison, il vous est proposé un ou plusieurs modes de paiement, à vous de choisir.

 

Étape 4: Confirmation

Pour être sûr que votre commande a bien été enregistrée vous devez arriver jusqu'à cette étape. Vous pouvez dès à présent imprimer votre confirmation de commande. Vous recevrez également une confirmation par e-mail avec la référence de votre commande.

 

2. Comment annuler une commande?

Vous disposez d'un délai de 6h pour annuler une commande sans aucun frais. Pour ce faire, envoyez un mail à info@ahbinternational.com.

 

3. Quand ma commande sera-t-elle expédiée?

Si les produits commandés sont en stock, votre commande est expédiée le jour même ou le lendemain suivant l'heure à laquelle votre commande a été validée par nos services. Si certains produits sont en différés, nous vous contacterons et vous expédierons les articles disponibles.

 

4. Mon colis a été expédié mais je ne l'ai toujours pas reçu, que faire?

Envoyez-nous un mail à info@ahbinternational.com afin de vérifier dans un premier temps le suivi de votre colis sur le site du transporteur. Si celui-ci est indiqué en cours de livraison, nous vous invitons à patienter jusqu'à la date de livraison prévue. Si votre colis est en instance auprès du transporteur, nous vous invitons à le récupérer à l'adresse indiquée sur l'avis de passage. Nous vous prions également de vérifier sur votre suivi de commande que l'adresse de livraison indiquée sur votre commande est correcte.

 

5. Comment retourner mon produit en "satisfait ou remboursé"?

Pour faciliter la prise en charge de votre produit vous disposez d'un formulaire de retour à valider depuis votre compte client: formulaire de retour. Une fois le formulaire validé, vous recevrez une notification par e-mail vous indiquant la procédure à suivre pour nous retourner votre produit. Notez que votre produit doit être retourné dans son état d'origine et complet (emballage, accessoires, notice etc.). Par sécurité, nous vous recommandons d'envoyer votre colis avec un suivi transporteur et l'option "remis contre signature".